取引に関する質問やお困りごとを受け付けています。
口座開設、本人確認(KYC)、入出金、取引プラットフォームの操作、レバレッジや証拠金、スプレッドや手数料など、サポートチームが案内します。急ぎの場合はライブチャット、文章で整理したい場合はメール、電話で相談したい場合はコールバック依頼が便利です。
お問い合わせ方法
1) ライブチャット(推奨)
取引時間中の急ぎの相談はライブチャットが最短です。担当者が状況を確認し、必要な手順を案内します。
2) メール
スクリーンショットや経緯を添えて相談したい場合はメールが便利です。以下へメールをください。
contactus ◯ shinymarkets.com ※◯を@に変えてください。
受付後、担当者が順番に返信します。
3) お電話/コールバック
電話での案内を希望する場合は、コールバック依頼フォームから申請できます。希望時間帯に合わせて連絡可能です。
4) オフィス(郵送が必要な場合)
書面の送付先や来訪可否は、法令・運用ルールにより異なります。事前にサポートへ連絡してください。
コールバック依頼フォーム
入力内容を確認後、担当者から連絡します。誤入力があると連絡ができないため、入力後に再確認をお願いします。
(入力項目例)
- 既存の顧客かどうか(はい/いいえ)
- 氏名(名/姓)
- メールアドレス(確認用に2回入力)
- 電話番号
- 居住国
- 希望言語
- 相談内容の種別(口座開設/入出金/技術的な不具合/取引条件/パートナー/その他)
- 連絡希望時間(時/分)
- 同意(連絡を受け取ることへの同意、プライバシー方針への同意)
連絡前に用意するとスムーズな情報
問い合わせ内容が早く整理できるよう、次の情報を準備すると安心です。
- 登録メールアドレス
- 口座番号/クライアントID
- 利用プラットフォーム(MT4/MT5/アプリ名)
- 発生日時(可能なら時刻も記載)
- 表示されたエラー文(そのまま貼り付け推奨)
- 入出金の相談の場合(決済方法/申請日時/金額/トランザクションID)
セキュリティに関するお願い
パスワードやカードの暗証番号など、機密情報の提出を求めない運用が安全です。個人情報の確認が必要な場合でも、案内は必要最小限の範囲にとどめ、提出方法を明確に記載する方針を推奨します。